¿Qué es la experiencia del empleado?
Es la suma de todas las interacciones, emociones e impresiones que un empleado experimenta durante su ciclo de vida en una empresa determinada.
Estas surgen de varios factores, entre ellos:
- El ambiente y el estado físico del entorno de trabajo y la ergonomía del propio lugar de trabajo.
- Las herramientas y recursos proporcionados y utilizados durante el desempeño de las funciones.
- La cultura organizacional de la empresa, incluida la retroalimentación y el soporte.
- La calidad de las relaciones con los colegas y la gerencia, incluido el estilo de liderazgo.
- La calidad de la comunicación de la empresa.
- Las oportunidades de desarrollo que brinda la empresa.
- El significado y trascendencia de tu trabajo.
- El equilibrio entre la vida profesional y la vida privada, entendida en sentido amplio.
Las experiencias de los empleados pueden ser positivas o negativas, y su calidad e intensidad se reflejarán directamente en la satisfacción y productividad de los empleados. Comprender y mejorar diversos aspectos del lugar de trabajo garantizará una mejor retención y, por lo tanto, resultados financieros para la empresa, haciendo que el cuidado de la Experiencia del Empleado sea una prioridad para toda empresa.
💡 Una nota más antes de continuar. El concepto de Experiencia del Empleado no debe confundirse con el concepto de experiencia profesional, que se refiere estrictamente al desarrollo de habilidades y al proceso de adquisición de conocimientos.
¿Qué es el Ciclo de Experiencia del Empleado?
Volvamos al ciclo de vida del empleado mencionado anteriormente.
El ciclo de vida del empleado en una empresa es la duración de la relación entre el empleado y el empleador, a menudo también conocido como el “viaje del empleado” o “journey del empleado”. Se puede dividir en 7 etapas:
Atracción:
La etapa en la que el empleado entra en contacto por primera vez con la empresa. No necesariamente tiene que ser un anuncio de trabajo; puede ser un blog u otro contenido creado por la empresa (por ejemplo, videos promocionales como parte de la búsqueda de empleados en las redes sociales). En esta etapa, el empleado decide si la oferta de la empresa es lo suficientemente interesante como para pasar a la siguiente etapa. Evaluarán las actividades de marca de la empresa y se familiarizarán con los valores y el estilo de comunicación de la empresa.
Reclutamiento:
Etapa de las primeras interacciones humanas entre el empleado y la empresa, donde se establece la comunicación y se intercambia información. Después de pasar por las fases del proceso de contratación, en esta etapa, el empleado decide en última instancia si quiere pertenecer a la empresa. En caso afirmativo, las partes completan los trámites.
Onboarding:
Para el empleado, esta es una etapa de intenso aprendizaje, adquisición de experiencia, familiarización con colegas y con la cultura y sus funciones en la empresa.
Desarrollo:
Es una etapa de desarrollo intensivo dentro de la estructura de la empresa. Este es un momento para adquirir experiencia profesional, desarrollar habilidades, alcanzar objetivos, pero también para proporcionar retroalimentación y evaluar el desempeño.
Retención:
Esta etapa implica que el empleador intensifique los esfuerzos, a través del reconocimiento y las recompensas, para fomentar el compromiso de los empleados. El objetivo no es solo mejorar el rendimiento, sino principalmente retener a los empleados dentro de la empresa. Además, este es un momento en el que las métricas de rendimiento se supervisan de cerca para informar las decisiones sobre el futuro del empleado.
Offboarding / Salida:
Se refiere al momento donde finaliza la relación que puede ser por jubilación o terminación del contrato por parte del empleador o renuncia por parte del empleado. Este es un momento de aumento de las actividades administrativas y de determinación de las condiciones para las relaciones futuras entre las partes.
Promoción / Felices Salidas:
Esta interesante etapa se produce cuando un empleado que ha dejado la empresa se convierte en su embajador, es decir, habla bien de la empresa, anima a otros a ponerse en contacto con ella, promueve contenidos sobre la empresa, etc. Para la empresa, se trata de una etapa de las actividades de mantenimiento después del empleo, es decir, llegar de forma proactiva a los antiguos empleados, proporcionarles actualizaciones periódicas sobre la empresa y su progreso, etc. El objetivo de estas actividades puede ser ampliar el Brand awareness del empleador o volver a contratar a los empleados boomerang.
En cada una de estas etapas, un empleado experimenta ciertas sensaciones y emociones, y se involucra en diversas interacciones interpersonales, dando forma así a su Experiencia del Empleado.
¿Cuál es la diferencia entre la experiencia del empleado y el engagement de los empleados?
Aclaremos una cosa más. La experiencia de los empleados y el engagement de los empleados no son el mismo concepto.
👉 La experiencia del empleado se refiere a todo el ciclo de vida y a los aspectos medioambientales y organizativos. Las experiencias positivas de los empleados pueden mejorar el compromiso de los empleados, y mejorarlas a menudo se considera una estrategia para aumentar el compromiso de los empleados.
👉 El engagement de los empleados es un concepto con un alcance más limitado. Describe la conexión emocional y psicológica que un empleado tiene con su lugar de trabajo y la calidad de su relación con el empleador. Cuando hablamos de empleados comprometidos, pensamos en personas que apoyan la reputación y los intereses de su organización. Si una empresa se enfoca adecuadamente en fortalecer el engagement de los empleados, puede motivarlos de manera efectiva a actuar más allá de sus deberes básicos, lo que lleva a una mayor productividad, un mejor servicio al cliente y mejores resultados comerciales.
¿Qué es un software de experiencia del empleado?
Este tipo de software abarca una amplia gama de herramientas, integraciones y plataformas digitales utilizadas por los profesionales de RRHH en sus tareas diarias. Estas herramientas tienen como objetivo mejorar la experiencia general de los empleados dentro de una organización, abarcando actividades desde la contratación y la incorporación hasta las tareas diarias, el desarrollo profesional y la desvinculación. Facilitan la medición del compromiso, ofrecen información sobre los niveles de compromiso de los empleados y realizan un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento. Además, estas herramientas proporcionan información procesable y permiten un análisis en profundidad de los factores que contribuyen a la experiencia de los empleados, con el objetivo final de crear un equipo más positivo, productivo y comprometido.
Como se mencionó anteriormente, el software de Experiencia del Empleado no es una entidad monolítica, sino que incluye muchas alternativas. Podemos categorizarlos en función de sus funciones y áreas de aplicación. Estos son algunos de los tipos más populares:
Software de engagement de los empleados:
Se centra en medir y mejorar los niveles de compromiso de los empleados, que a menudo incluyen encuestas, mecanismos de retroalimentación y herramientas de reconocimiento para aumentar la moral de los empleados y aumentar su satisfacción.
Software de evaluación de desempeño:
Ayuda a establecer objetivos, realizar evaluaciones de rendimiento y proporcionar comentarios continuos, normalmente con seguimiento del rendimiento, revisiones de rendimiento y planificación del desarrollo.
Software de Onboarding:
Agiliza la integración de nuevos empleados en una organización, ayudando con las tareas administrativas, la capacitación y la organización de tareas.
Plataformas Educativas y de Desarrollo:
Proporciona recursos y herramientas para acceder a materiales de capacitación y realizar un seguimiento del desarrollo profesional, lo que puede incluir módulos de aprendizaje electrónico y funciones de evaluación de habilidades.
Software de Reconocimiento y Recompensa:
Se concentra en reconocer y recompensar los logros de los empleados, posiblemente incluyendo el reconocimiento entre pares, los premios a los empleados y elementos de gamification.
Plataformas de comunicación con los empleados:
Facilita la comunicación interna, la colaboración y el intercambio de conocimientos, posiblemente con funciones de chat, foros e intranet.
Software de mapeo del journey del empleado:
Ayuda a mapear y visualizar todo el recorrido del empleado, desde la contratación hasta la desvinculación, para una comprensión más profunda de los puntos de contacto y las áreas de mejora.
Además, existen varios tipos de encuestas a los empleados y herramientas de retroalimentación en tiempo real, como encuestas de engagement, cuestionarios y encuestas de clima, junto con aplicaciones que apoyan el bienestar de los empleados, promoviendo un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. También vale la pena señalar el uso del software HRIS. Aunque no se centra exclusivamente en las experiencias de los empleados, a menudo incluye funciones para gestionar los datos de los empleados, administrar los beneficios y proporcionar portales de autogestión para los empleados, todo lo cual contribuye a una experiencia positiva de los empleados.
¿Qué características deben tener las herramientas de experiencia del empleado?
Las herramientas de experiencia del empleado deben estar equipadas con una serie de funciones que se adapten a varios aspectos del journey de un empleado dentro de una organización. Las características ideales de estas herramientas incluyen:
- Procesos de onboarding optimizados y fáciles de usar.
- Herramientas para establecer, rastrear y evaluar los objetivos y el desempeño, incluidos los mecanismos de retroalimentación y las revisiones del desempeño.
- Acceso a programas de capacitación y desarrollo, módulos de aprendizaje electrónico y herramientas de progresión profesional.
- Mecanismos de retroalimentación y encuestas para que los empleados proporcionen comentarios y para que los empleadores realicen encuestas.
- Sistemas para reconocer y recompensar los logros de los empleados.
- Plataformas o herramientas* que respaldan la comunicación y la colaboración efectivas dentro de los equipos y en toda la organización. // * Quizás el ejemplo más conocido sea Microsoft Teams.
- Características que promueven la salud y el bienestar de los empleados.
- Fácil acceso a la información relacionada con RRHH, a menudo a través de portales de autoservicio, con sólidas medidas de seguridad y privacidad de los datos para proteger la información confidencial de los empleados.
- Herramientas para mapear y analizar el recorrido del empleado desde la contratación hasta la desvinculación, identificando los puntos de contacto clave y las áreas de mejora.
- Capacidades avanzadas de análisis e informes para proporcionar información valiosa sobre varios aspectos de la experiencia del empleado.
- Capacidad para personalizar y personalizar las experiencias en función de los roles, preferencias y necesidades de los empleados.
Y como con cualquier software bueno e innovador:
- Interfaces de usuario intuitivas y atractivas que sean fáciles de navegar y usar, con un diseño compatible con dispositivos móviles para facilitar el acceso a herramientas y recursos sobre la marcha.
- Integración perfecta con otras herramientas empresariales y de recursos humanos para un enfoque unificado de la gestión de empleados.
- Soporte para IA y Machine Learning, que acelere la analítica y la predicción de ciertos comportamientos y resultados.
Estas características contribuyen colectivamente a una experiencia positiva de los empleados, mejorando el compromiso, la productividad y la satisfacción. También aportan beneficios tanto a los empleados como a la organización.
¿Quién debe usar un software de experiencia del empleado?
El software de experiencia del empleado comprende herramientas que ayudan a las empresas a cuidar a sus empleados y se adapta a empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta corporaciones globales. Este software es versátil y beneficioso en varios sectores, incluidos la hotelería, la logística, la industria, el retail y las finanzas. Los usuarios principales dentro de las organizaciones incluyen:
Profesionales de RRHH y Equipos de RRHH:
Estas personas utilizan el software para gestionar el ciclo de vida de los empleados, agilizar los procesos de recursos humanos, analizar los datos de los empleados e implementar estrategias destinadas a mejorar la satisfacción y el engagement de los empleados.
Gerentes y Líderes de Equipo:
Utilizan el software para establecer y realizar un seguimiento de los objetivos, supervisar el progreso de los empleados y mejorar el rendimiento de cada miembro del equipo, proporcionar comentarios y recompensar a los empleados por sus logros.
Ejecutivos y Alta Dirección:
Este grupo utiliza el software para obtener información sobre la satisfacción general de los empleados y comprender los niveles de compromiso de los empleados en toda la organización, lo que les permite tomar decisiones estratégicas basadas en datos y análisis.
Profesionales de Capacitación y Desarrollo:
Crean y gestionan oportunidades de desarrollo profesional y programas de formación que se adaptan a las necesidades específicas de los empleados.
Analistas de datos y analistas de recursos humanos:
Estos profesionales recopilan, analizan e interpretan datos sobre la experiencia de los empleados, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones.
Otros profesionales:
En algunos casos, los consultores y asesores externos también utilizan el software para ofrecer recomendaciones para mejorar las prácticas organizacionales relacionadas con la experiencia de los empleados. Los equipos de TI también están involucrados, centrándose principalmente en la correcta implementación, mantenimiento e integración de estas herramientas dentro del ecosistema de la empresa.
Empleados:
Los empleados son el grupo más grande de usuarios del software de Experiencia del Empleado. Interactúan regularmente con estas herramientas a través de portales de autoservicio para obtener información de recursos humanos, participan en encuestas, participan en programas de capacitación y desarrollo sobre sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) y participan en sistemas de reconocimiento y premios. Algunas empresas ofrecen aplicaciones móviles internas para mejorar la accesibilidad y el compromiso a través de gamification.
Ventajas de utilizar un software de experiencia del empleado
Ahora pasaremos a una discusión más detallada de los beneficios que aporta la implementación de herramientas que apoyen la Experiencia del Empleado. Entre ellas se encuentran:
Aumento del engagement de los empleados y mejora de la comunicación:
La implementación de software de Experiencia del Empleado, especialmente aquellos que permiten el acceso móvil, agiliza y acelera la comunicación entre empleados y empleadores. La apertura a la hora de proporcionar comentarios y la capacidad de expresar opiniones a través de encuestas a los empleados aumenta la moral y aumenta el compromiso de los empleados. Todo el mundo quiere trabajar en una empresa en la que se escuche la voz del empleado.
Capacidad para concentrarse en las prioridades:
Las opciones de automatización y autoservicio proporcionadas por el software de Experiencia del Empleado reducen la carga de las tareas administrativas en los equipos de RRHH, lo que les permite centrarse en iniciativas más estratégicas.
Aumento de la retención y satisfacción de los empleados:
Una plataforma integral de experiencia del empleado en una empresa ayuda a reducir las tasas de rotación de empleados. Reconocer adecuadamente las necesidades y abordar los problemas en el equipo, aumenta la satisfacción de los empleados y permite a la empresa retener a los mejores talentos.
Obtener comentarios de alta calidad de los empleados:
Una plataforma de compromiso de los empleados es un espacio seguro para los empleados. Pueden utilizar funciones de autoservicio, pero, lo más importante, compartir sus opiniones y proporcionar comentarios sobre los procesos y los problemas actuales. La posibilidad de tener encuestas anónimas garantiza que el feedback sea honesto y más completo. Las plataformas de engagement de empleados también ayudan a fomentar un entorno en el que la mejora continua es la norma.
Gestión centralizada de datos:
Una plataforma de gestión de la experiencia del empleado recopila todos los datos dispersos en un lugar seguro. Esto elimina la duplicación de información y otras inconsistencias y permite que el equipo trabaje con el mismo conjunto de datos. También se reduce el riesgo de violación de la normativa o de errores humanos en el manejo de datos.
Oportunidades de desarrollo personalizadas y mejora de habilidades:
Las plataformas de gestión de la experiencia del empleado simplifican y mejoran el proceso de aprendizaje y desarrollo de los empleados, asegurando que la ruta de aprendizaje se adapte a las necesidades del empleado y a los objetivos estratégicos de la empresa.
Análisis más profundos y mejor toma de decisiones:
Con las soluciones de Experiencia del Empleado, una empresa puede realizar un seguimiento de varios indicadores, como el compromiso de los empleados, la productividad, el progreso en el aprendizaje y el desarrollo, y muchos otros. Cada interacción, envío de comentarios, finalización de la capacitación u otra actividad se convierte en registros que se pueden medir y almacenar. El análisis de estos datos ayuda a los profesionales de RRHH a identificar patrones y tendencias, áreas de baja productividad y brechas de habilidades en los empleados. Estos conocimientos basados en datos influyen en el proceso de toma de decisiones.
Construir una cultura positiva en el lugar de trabajo y apoyar el bienestar de los empleados:
Las plataformas de gestión de la experiencia del empleado ofrecen funciones que ayudan a construir y apoyar una cultura positiva en el lugar de trabajo fomentando el reconocimiento, fortaleciendo la colaboración y las relaciones, y cuidando el bienestar de los empleados.
En resumen, el éxito de una empresa depende en gran medida de la calidad de las experiencias de los empleados. Cuanto mejor sea la gestión de la experiencia, mayor será el compromiso del equipo y mejores serán los resultados empresariales.
¿Cómo elegir la plataforma de experiencia del empleado adecuada?
Estos son los pasos a seguir a la hora de elegir la plataforma de experiencia del empleado adecuada:
✔️ Define las necesidades y objetivos de tu empresa.
✔️ Identifica los retos a los que te enfrentas.
✔️ Llevar a cabo investigaciones sobre soluciones, centrándose en:
- Facilidad de uso,
- Accesibilidad móvil,
- Capacidades de integración,
- Características de seguridad,
- Opciones de escalabilidad,
- Calidad del soporte técnico postventa,
- El número de funciones útiles que le ayudarán a satisfacer las necesidades de su empresa.
✔️ Utilice presentaciones de demostración, recorridos por productos y períodos de prueba ofrecidos por los proveedores.
✔️ Verifique las reseñas de productos y la reputación del proveedor.
✔️ Reúna comentarios de su equipo sobre las soluciones probadas.
✔️ Evalúe el costo y el retorno de la inversión, e inclúyalos en el presupuesto de su empresa.
Una vez que haya seleccionado la solución, proceda con la compra y disfrute de los resultados de su elección, que serán las experiencias cada vez más positivas de sus empleados.
Las 5 mejores plataformas de experiencia del empleado de 2024
Ahora, echemos un vistazo a algunas opciones de software destacadas que pueden ayudarte a crear experiencias positivas para los empleados y mejorar la cultura de tu lugar de trabajo:
Movo
Movo es una plataforma de gestión del capital humano (HCM) de vanguardia, especialmente diseñada para el personal operativo. Integra experiencias de usuario móviles superiores con funcionalidades avanzadas impulsadas por IA, lo que la convierte en una solución ideal para mejorar la gestión de la fuerza laboral y los procesos de recursos humanos, particularmente en organizaciones grandes, híbridas, remotas o geográficamente diversas.
Características principales:
👉 Automatización de la fuerza laboral: Movo incluye un portal de supervisor móvil, programación inteligente de turnos, reglas de asistencia flexibles, funciones de empleadores independientes, pronóstico laboral basado en IA, control de asistencia móvil y medidas sofisticadas para evitar el fraude de tiempo.
👉 Automatización de RRHH: La plataforma ofrece un marketplace interno, verificación automatizada de antecedentes, coincidencia algorítmica de habilidades y una experiencia de contratación y onboarding móvil optimizada.
👉 Engagement de los empleados: Movo cuenta con una aplicación móvil de uso diario, herramientas seguras de chat y comunicación, capacidades de redes sociales, gamification, un sistema automatizado de gestión de la formación y tecnología de acceso anticipado a los salarios. A diferencia de las plataformas tradicionales de HCM, que a menudo están obsoletas e infrautilizadas, Movo ofrece una tecnología moderna que involucra activamente a los empleados en tiempo real (¡hasta 50 veces al día!).
👉 Capacidades de integración: Se integra a la perfección con varios socios técnicos, ampliando sus funcionalidades y alcance.
Beneficios:
✔️ Aumento de la productividad: Optimiza la programacion de la fuerza laboral y realiza un seguimiento eficiente de la asistencia de los empleados.
✔️ Mejora de la experiencia de los empleados: Proporciona una aplicacion movil para la gestion y comunicacion de horarios sin esfuerzo.
✔️ Ahorro de costos: Mantiene una visibilidad continua de los costos de mano de obra.
✔️ Apoyo al cumplimiento: Ayuda a cumplir con las leyes y políticas laborales.
✔️ Decisiones basadas en datos: Utiliza IA para pronósticos y análisis avanzados.
Precios y accesibilidad de la prueba gratuita:
💰 Precios: Los detalles de precios de Movo están disponibles bajo petición.
📌 Prueba gratuita: Los posibles usuarios pueden experimentar la plataforma de Movo a través de una demostración en vivo.
Cualidades distintivas:
Movo tiene como objetivo revolucionar los entornos de trabajo y las trayectorias profesionales de millones de trabajadores de primera línea, beneficiando tanto a los empleados como a los empleadores. Las características clave para aumentar el rendimiento del equipo incluyen acceso instantáneo a herramientas esenciales, una aplicación intuitiva de recursos humanos que mejora la retención e integración de los empleados, opciones de autogestión como el intercambio de turnos y la programación dinámica. Una red social integrada para fortalecer la cultura del personal operativo y los canales de comunicación corporativos seguros.
Culture Amp
Culture Amp es una solución de experiencia del empleado que realiza un seguimiento del compromiso de los empleados, la gestión del rendimiento y el desarrollo de los empleados. Cuenta con plantillas de encuestas respaldadas por la ciencia e integraciones con varias herramientas.
Características principales:
✔️ Skills Coach para el microaprendizaje diario.
✔️ Encuestas de compromiso y pulso con plantillas, eNPS e información sobre retención.
✔️ Áreas de enfoque y planificación de acciones con puntos de referencia líderes en la industria.
✔️ Encuestas de candidatos, onboarding y egreso.
✔️ Cuadros de mando de gestores y ejecutivos con analítica de texto.
✔️ Conversaciones 1 a 1 y agradecimientos para el reconocimiento y las recompensas de los empleados.
Precios y accesibilidad de la prueba gratuita:
💰 Precios: A petición.
📌 Prueba gratuita: A petición.
Blink
Blink es una plataforma de software de experiencia del empleado diseñada para equipos de primera línea. Proporciona una solución móvil para las funciones de comunicación interna, compromiso y recursos humanos.
Características principales:
✔️ News feed y chat seguro para la comunicación interna.
✔️ Encuestas a los empleados y funciones de reconocimiento de los empleados.
✔️ Centro de contenido para información esencial con formularios digitales.
✔️ Interfaz compatible con dispositivos móviles, traducción de contenido e integraciones.
Precios y accesibilidad de la prueba gratuita:
💰 Precios: A partir de 6,18 dólares por usuario/mes. Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener más información.
📌 Prueba gratuita: A petición.
Workvivo
Workvivo es una plataforma líder de experiencia del empleado diseñada para simplificar la comunicación, amplificar la cultura, impulsar el compromiso de los empleados y mejorar la colaboración de los empleados. Se integra con varias herramientas de productividad y promueve las conexiones de los empleados.
Características principales:
✔️ Integración con diversas herramientas de productividad para mejorar la gestión del rendimiento de los empleados.
✔️ Espacios para empleados para conectar a los empleados con intereses compartidos.
✔️ Intranet social para comunicación interna y actualizaciones.
✔️ Workplace Insights para medir la experiencia y el compromiso de los empleados.
✔️ Almacenamiento de documentos, base de conocimientos y análisis de gobernanza.
Precios y accesibilidad de la prueba gratuita:
💰 Precios: A petición.
📌 Prueba gratuita: A petición.
WorkTango
WorkTango es una plataforma de compromiso de los empleados centrada en el reconocimiento de los empleados, la retroalimentación de los compañeros y la construcción de relaciones. La plataforma se fusionó recientemente con Kazoo para mejorar sus ofertas de comentarios y reconocimiento. La funcionalidad de respuesta anónima permite a los gerentes hacer preguntas de seguimiento a los empleados sin identificarlos. WorkTango ofrece una plataforma para recopilar comentarios de los empleados y mejorar el compromiso y el rendimiento de los empleados.
Características principales:
✔️ Catálogo de Reconocimiento y Recompensas con Incentivos.
✔️ Premios e hitos de servicio, nominaciones y premios.
✔️ Encuestas sobre el ciclo de vida de los empleados y medir el compromiso de los empleados.
✔️ Cuadros de mando, información de los empleados con planificación de acciones.
✔️ Conversaciones anónimas, reuniones 1:1 y check-in.
✔️ Retroalimentación, establecimiento de objetivos y OKRs y revisión de talento.
Precios y accesibilidad de la prueba gratuita:
💰 Precios: Plataforma completa de experiencia del empleado: acuerdo de contrato anual mínimo de $ 10,000 USD. Visite el sitio web para obtener más información sobre precios.
📌 Prueba gratuita: demostración de 20 minutos para ver dentro de su plataforma de experiencia del empleado.
Resumen: ¿Por qué es importante el software de experiencia del empleado?
La implementación de un software de gestión de la experiencia del empleado en una empresa facilita la creación de un entorno de trabajo atractivo y un nivel de retención saludable. La moral y el compromiso de los empleados aumentan, al igual que la productividad. Este es un camino directo para lograr los objetivos estratégicos y el éxito de la empresa.
